面對(duì)格蘭仕在輿論場(chǎng)的步步升級(jí)，天貓卻顯得沉默。舞臺(tái)上，儼然格蘭仕的“獨(dú)角戲”。一個(gè)是家電巨頭，一個(gè)是電商巨頭，雙方到底發(fā)生了什么沖突？

“618”已經(jīng)結(jié)束，但一場(chǎng)“獨(dú)角戲”還在繼續(xù)。

格蘭仕三天內(nèi)連續(xù)拋出七份聲明質(zhì)問(wèn)天貓，稱其5月28日拜訪拼多多后，在天貓平臺(tái)的搜索“格蘭仕”會(huì)出現(xiàn)異常，嚴(yán)重影響正常銷(xiāo)售。隨后，天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但格蘭仕顯然并不滿意，6月19日深夜，格蘭仕在微博接連發(fā)聲，稱自6月17日第一份聲明以來(lái)，至今未獲得天貓回應(yīng)，也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會(huì)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的群，“吸納遭受不公平待遇的商家，同時(shí)邀請(qǐng)?zhí)熵埜邔舆M(jìn)群對(duì)話”。

面對(duì)格蘭仕在輿論場(chǎng)的步步升級(jí)，天貓卻顯得沉默。舞臺(tái)上，儼然格蘭仕的“獨(dú)角戲”。一個(gè)是家電巨頭，一個(gè)是電商巨頭，雙方到底發(fā)生了什么沖突？

意想不到的“滑鐵盧”

沖突發(fā)生后，格蘭仕覺(jué)得自己受到了“重創(chuàng)”。

6月19日晚間，格蘭仕企劃部部長(zhǎng)游麗敏告訴《中國(guó)企業(yè)家》，整個(gè)618期間，格蘭仕在天貓平臺(tái)的六大核心門(mén)店遭遇重創(chuàng)，單店銷(xiāo)售額同比最高下滑89%。但與此同時(shí)，格蘭仕在京東旗艦店銷(xiāo)量整體上漲超過(guò)30%，618當(dāng)天銷(xiāo)售額超過(guò)100%。

為了備戰(zhàn)618，格蘭仕備貨超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)，準(zhǔn)備了數(shù)個(gè)月卻在最后數(shù)天遭受“滑鐵盧”。

事情被公眾所知是在6月17日，格蘭仕在其公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明》稱，自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷(xiāo)售遭遇嚴(yán)重影響。

格蘭仕方面表示，發(fā)現(xiàn)異常后，通過(guò)各種方式與天貓溝通，但異常問(wèn)題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。

格蘭仕表示，鑒于電商的銷(xiāo)售特點(diǎn)，此次事件不僅于618促銷(xiāo)期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來(lái)重大損失，而且可能對(duì)雙方后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生難以估計(jì)的實(shí)質(zhì)性影響。格蘭仕發(fā)布了兩份聲明：

6月17日下午，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人就此回應(yīng)，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但游麗敏稱，僅僅是17日下午16:10~16:28之間，格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復(fù)正常，但直到現(xiàn)在還是異常狀態(tài)。對(duì)此，6月17日晚間，格蘭仕官方微博發(fā)布文章要求天貓高層能公開(kāi)回應(yīng)。

隨后，6月17日當(dāng)天，淘寶公關(guān)總監(jiān)曹筠武在朋友圈里回應(yīng)：“要怎么才算‘搜索正常’呢？全屏都是格蘭仕，美的九陽(yáng)都沒(méi)有才叫正常嗎 ”。

次日（6月18日），格蘭仕再度發(fā)聲，亮明態(tài)度：“想爭(zhēng)取一個(gè)公開(kāi)、公平的營(yíng)商環(huán)境，爭(zhēng)取消費(fèi)者在天貓的合法選擇權(quán)。希望與天貓公開(kāi)對(duì)話，希望天貓直接與我方聯(lián)系”。

6月17日，格蘭仕沙力店運(yùn)營(yíng)小五在截屏錄制的視頻中表示，5月7日，在天貓微波爐銷(xiāo)量排行榜上，格蘭仕微蒸烤一體機(jī)排名第一，是花了5年時(shí)間打造的1.5萬(wàn)銷(xiāo)量爆款。5天之后，在這個(gè)類(lèi)目下，連月銷(xiāo)1000多的產(chǎn)品都翻出來(lái)，也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日，格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬(wàn)，6月6日僅為518人次，出現(xiàn)斷崖式下滑。

《中國(guó)企業(yè)家》就此詢問(wèn)天貓，截至發(fā)稿，未對(duì)此事置評(píng)。

暗戰(zhàn)

6月19日，格蘭仕發(fā)布了慘淡的618成績(jī)單。

隨后，格蘭仕在最新聲明中表示，“面對(duì)天貓這樣的巨型平臺(tái)，每一家企業(yè)都是弱勢(shì)群體，必須要敢于用足夠魄力來(lái)伸張正義。”

游麗敏接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示，作為電商銷(xiāo)售一年兩個(gè)重大節(jié)點(diǎn)之一，618意義更為重要，既是大促節(jié)點(diǎn)，也是為雙十一積累人氣和口碑的節(jié)點(diǎn)，這次損失和傷害對(duì)格蘭仕核心店鋪是災(zāi)難性的。

游麗敏稱，整個(gè)事件中，天貓的態(tài)度一直是不理會(huì)。除了通過(guò)媒體的報(bào)道看到天貓有一些回應(yīng)，格蘭仕方面沒(méi)有接受到天貓任何的對(duì)話和交流信息，也沒(méi)有負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)主管?chē)L試聯(lián)系。

“格蘭仕方面在6月17日發(fā)出第一份聲明之前，就嘗試通過(guò)不同方式、渠道爭(zhēng)取與天貓坐下來(lái)談，6月14日到6月16日連續(xù)發(fā)了三封郵件給天貓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，沒(méi)有收到任何回應(yīng)。”游麗敏說(shuō)，從格蘭仕拜訪拼多多到6月17日的兩周時(shí)間內(nèi)，格蘭仕高層曾登門(mén)拜訪過(guò)天貓，但對(duì)方拒而不見(jiàn)。

游麗敏強(qiáng)調(diào)，格蘭仕對(duì)天貓平臺(tái)非常重視，天貓成立以來(lái)一直都把最好的產(chǎn)品、最優(yōu)資源投放天貓，合作也在不斷深化和升級(jí)。“最近一兩年有一些共識(shí)沒(méi)有達(dá)成，造成618的情況，超出想象。”

“希望小小的損失能夠換來(lái)整個(gè)行業(yè)、社會(huì)更加公正公平，不要再出現(xiàn)同樣的遭遇。還是相信天貓是開(kāi)放的，一定可以給中小企業(yè)、消費(fèi)者應(yīng)有的交代。”游麗敏最后說(shuō)道。

這次事件的導(dǎo)火索，是5月28日格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢率隊(duì)造訪拼多多總部，宣布雙方建立長(zhǎng)期全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。

游麗敏透露，格蘭仕拜訪拼多多之前，電商巨頭們之間的競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)暗流涌動(dòng)，需要廠商給個(gè)明確的態(tài)度。

老高電商俱樂(lè)部創(chuàng)始人王勇軍分析稱，平臺(tái)都希望有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，最低價(jià)、首發(fā)等噱頭都很正常。平臺(tái)跟品牌都是協(xié)約式合作，品牌給多大支持，平臺(tái)就給多大流量。從去年的業(yè)績(jī)來(lái)看，格蘭仕選擇下沉也是明智之舉，但“跟阿里巴巴合作十年，普通人是不會(huì)這么做的（跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高調(diào)達(dá)成戰(zhàn)略合作）”。

對(duì)于這場(chǎng)爭(zhēng)端，家電行業(yè)資深分析人士劉步塵對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，格蘭仕此次對(duì)抗天貓可謂一次失敗的操作，不僅沒(méi)能在618期間實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷(xiāo)售，反而有進(jìn)一步加劇品牌邊緣化之憂，“格蘭仕可以和拼多多合作，但不應(yīng)高調(diào)宣傳，不應(yīng)刺激天貓、京東等平臺(tái)的神經(jīng)”。

據(jù)其介紹，其他家電企業(yè)和拼多多合作時(shí)都很謹(jǐn)慎低調(diào)。劉步塵認(rèn)為目前格蘭仕無(wú)論是在產(chǎn)品力還是品牌力均持續(xù)下滑，是其加強(qiáng)與拼多多合作的原因。但他指出，希望在拼多多和天貓上同時(shí)賣(mài)得好，“魚(yú)和熊掌兼得很難，沒(méi)有這樣的好事”。